Catlink 创始人张晓林：牢记品牌初心是我们的幸运和力量
【亿邦原创】4 月 28 日消息，在 2023 中国（杭州）新电商大会上，CATLINK 创始人兼 CEO 张晓林发表了题为《用科技杀出品类第一 , 两年蹿红背后的秘密》的演讲。他指出，一个拯救猫咪的故事给予了 Catlink 品牌使命，品牌需要搞清楚自己的意义和目的，品牌做出的每次选择就是品牌本身。
张晓林表示，Catlink 能够快速蹿红，既有市场风口的助推，也有对行业的洞察。但是，在初期找准市场定位之后，Catlink 只想做一家小而美的公司，这时，他们经历的一次在家产品拯救客户猫咪的故事赋予了品牌全新的意义和使命。
(资料图)
张晓林指出，Catlink 除了有着品牌的使命，还有着四条准则，第一是用户至上，坚持行业领先的售后服务。第二是始终着眼全球化，第三是坚持产品创新，第四条与品牌意义有关系，那就是结合 Health Pro 算法系统，关爱宠物生命。他还表示，坚守与创新才是 CATLINK 的底层逻辑，在开发产品，不知道我们要做什么、不做什么时，我们常回顾我们的初心。品牌就是我们在面临选择时候的答案。
据悉，本届峰会是杭州举办的首届 "2023 中国（杭州）新电商大会 "。峰会以 " 超预期 " 为主题，旨在通过对近场零售、文化消费、消费科技、国潮出海等新锐视角的全方位切入，为企业寻找超预期机遇、带来超预期回报、挖掘超预期潜力、创造超预期增长，进而推动电商行业新形态新模式的高质量发展。峰会邀请了新兴领域的头部品牌、细分赛道的先锋品牌以及各行业优秀企业代表参与，共同探讨对电商模式蜕变的前沿观察与思考。温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。
以下为演讲实录：
张晓林：大家好，我是 CATLINK 的创始人，在开始之前我稍微做一个调研，会场里有多少人养猫？现在养猫的趋势特别爆，去年有一个数据说中国养宠人当中 1.1 亿，养猫数量超过 6000 万，第一次超过了狗的数量。CATLINK 在这样的大背景下迅速蹿红，当然有市场风口的助推，也有我们自己在 2017 年对行业的洞察。
CATLINK 的品牌真正建立是在 2017 年的 12 月份。三个直男，在上海的一家小书店创建了 CATLINK 的品牌。经过两年多的时间，我们第一款产品在 2019 年的 8 月份上线。做这个品牌的时候，我们心中想的特别简单。2017 年，我们洞察到未来智能用品是风口，国外智能猫厕所很贵，如果把五六千块钱的猫厕所打到 1500-1600，CATLINK 就会有市场，我们想做一家小而美的公司。但自从发生一起关于猫的事件以后，CATLINK 才迎来了一个机遇。我觉得那个时候才是 CATLINK 真正诞生的时候。这里给大家放一个案例。（观看视频）我每次看到这个片子时心中都特别触动，那件事让我们铭记 CATLINK 品牌的意义。我们的智能猫砂盆侦测到泰国小猫咪上厕所频率发生异常，APP 推送一个信息给用户，这个用户收到信息以后带猫咪去了医院，果然，这个猫咪得了急性尿闭，再晚 4 个小时就救不回来了。这个泰国的用户给我们发了感谢信，我们将微信翻译了一下，那一刻，全公司所有主创人员都泪目了，特别感动。我们本来想做一家小而美的公司，但突然感觉我们能做这个事业是如此的幸运。我们不仅可以做生意，还可以做这么有意义的事情。那个时候我和小伙伴讲，CATLINK 的使命就是用科技让小猫咪多活一年。
有太多的品牌没有想清楚自己的定位与目的，而 CATLINK 有这件救猫的事情，我们是很幸运的。不仅仅如此，我们还有很多准则：
第一，用户至上。消费者付了钱，买的不仅仅是物理的东西，他买的是品牌，品牌就是信任，相信 CATLINK 可以做出好的产品，可以改善生活，可以解放双手。所以品牌之后就是服务，我们不能保证每一个产品百分之百完美，一定有和消费者沟通的那一刻，所以我们招的第一个人就是售后，我们的售后服务现在为止都是行业领先的。我们还有保洁服务，可以上门清理厕所，还有行业首创的以旧换新，比如说用户用了两年厕所以后，发现 CATLINK 出了新的产品，能否换新？我们也有半价换新品的服务。这就是用户至上。
第二，全球化。CATLINK 创办之初到现在我们都坚持勇敢出海，只有出海才能够在全世界范围内更好地践行自己的使命。所以在产品上市的 2019 年，我们已经做了全球化布局，我们坚持让国货品牌走出海外。
第三，坚持产品创新。第一代产品 1799 元，现在坚持把成本打下来，坚持让产品创新的产品，让智能猫厕所惠及养猫所有家庭，新品把价格打到 999 元，技术普惠每一个养猫家庭。所以有了 " 智能小白 "（观看视频）。越来越多养猫人都是一二线白领，在一线城市北上广深租的房间面积不是特别大，所以 " 小白 " 这里是针对这类用户，为的是让每一类人都享受到这个产品带来的价值、便利，所以，我们在产品下面安装两个轮子，一拿着就走，占地小，让猫如厕空间更加舒服，占地更小。
第四，Health PRO 算法系统，因为这个算法救了泰国的那只猫，目前已经有将近 900 例左右救猫的事件，自动喂食器通过数据算法拯救我自己猫的性命，我自己的猫有一天吃了办公室的绿植，喂食器自动报警说这只猫吃了 20 克，平时是吃 80 克，我发现了异常，品牌的大心脏就是算法，截止到目前为止全球已经健康监测 40 万猫咪。
坚守与创新才是 CATLINK 的底层逻辑，品牌有的时候就是在面临选择的时候的答案。我们开发产品的时候会把这个初心的视频拿出来看一看，我们到底做什么产品，不做什么产品，那个时候会特别笃定，这个智能用品行业特别火，整个宠物行业去年复合增长率在 30% 多，智能用品复合增长率连续三年超过 67%，这是一个好的行业，我们自己公司本身内部的增长也是比较快的。
目前 Catlink 卖到 93 个国家和地区，连续三年在 "6 · 18" 获得单品 TOP1，目前为止后台数据已经有将近 5 亿条健康监测数据。4 月初天猫一个关于宠物的超级品类日，我们的 " 智能小白 " 在那个时候上线，一举夺得全行业 TOP1 销售数据。这就是 CATLINK。如果 CATLINK 有什么方法论要分享给大家，就是找到自己的初心，我们做的这件事儿除了钱之外，还有更重要的意义！谢谢大家！
